Centro de ayuda

Respuestas claras, ejemplos concretos y pasos accionables para reservar, pagar y gestionar tu estancia.

Preguntar a la IA Contactar soporte
Accesos rápidos: Reservas y disponibilidad Flujo de reserva (paso a paso) Pagos y facturación Cancelaciones y cambios Cuenta, seguridad y confianza Mensajería y comunicación Ser anfitrión (primeros pasos) Publicar un anuncio Calendario y precios (anfitrión) Reseñas, incidencias y seguridad

Reservas y disponibilidad

1) Abre el anuncio.
2) Elige tus fechas y número de viajeros.
3) Envía la solicitud o confirma al instante si está disponible.
4) Sigue el estado en “Mis reservas”.
Ejemplo: “Del 12 al 15 de marzo, 2 adultos, llegada sobre las 19:00.”

“Pending” significa que tu solicitud está esperando la respuesta del anfitrión.
Si acepta, pasa a “confirmed”. Si rechaza, pasa a “declined”.
Si no hay respuesta, la solicitud puede caducar automáticamente (ventana típica: ~4h).
Consejo: envía un mensaje breve con hora de llegada y motivo del viaje.

Mantén tu calendario actualizado y bloquea indisponibilidades.
Activa solo opciones que puedas gestionar (tiempo de preparación, estancia mínima, etc.).
Responde rápido para reducir solicitudes “pending”.
Ejemplo: bloquear automáticamente 1 noche entre estancias.

Flujo de reserva (paso a paso)

1) Busca un destino (ciudad/barrio) y aplica filtros (precio, capacidad, servicios).
2) Abre el anuncio: lee la descripción y las normas, y revisa la disponibilidad en el calendario.
3) Selecciona tus fechas + viajeros.
4) Si es reserva instantánea: confirma. Si no: envía una solicitud.
5) Sigue el estado en “Mis reservas” y usa la mensajería para coordinar (llegada, acceso).
Ejemplo de mensaje: “12–15 de marzo, 2 adultos, llegada 19:00. Viaje de trabajo, ¿hay check-in autónomo?”

1) Verifica el resumen (fechas, viajeros, total, condiciones).
2) Usa el chat para confirmar la hora de llegada y obtener instrucciones de acceso.
3) El día de llegada: sigue las indicaciones y reporta cualquier problema rápido por mensajería.
4) Tras la estancia: deja una reseña objetiva.
Checklist: hora de llegada, contacto en el lugar, parking, Wi‑Fi y normas clave.

pending: solicitud enviada, esperando respuesta del anfitrión.
confirmed: reserva aceptada.
completed: estancia finalizada.
declined: rechazada por el anfitrión.
cancelled_by_guest/host: cancelada.
Los verás en “Mis reservas” y a veces en el calendario.
Ejemplo: si estás “pending”, espera la confirmación antes de hacer planes cerrados.

Pagos y facturación

Viajeros: no hay pago en línea en MoroBnB para reservar una estancia.
El pago solo aplica a las suscripciones de anfitriones (publicar/gestionar anuncios).
Los métodos dependen de tu país y de las integraciones activas (p. ej., tarjeta, PayPal).
Ejemplo: si una opción de suscripción no aparece, prueba otro navegador o verifica tu conexión.

Pago de suscripción (anfitrión):
1) Verifica saldo/límites y los datos introducidos.
2) Prueba otro método de pago.
3) Desactiva temporalmente bloqueadores de scripts.
4) Reintenta tras unos minutos.
Si persiste, contacta soporte con la hora, el plan y el importe.
Ejemplo: “Fallo de pago suscripción Pro 600 MAD el 15/01 a las 20:14 en iPhone Safari.”

Nunca pagues a un anfitrión por adelantado (transferencia, efectivo, tarjeta, cripto) ni salgas de la plataforma.
MoroBnB nunca te pedirá datos bancarios ni códigos (SMS/OTP) por mensajes.
Si dudas: quédate en la mensajería de MoroBnB, reporta el anuncio/usuario y contacta con soporte.
Ejemplo: si alguien pide un IBAN/transferencia por WhatsApp, rechaza y reporta.

Cancelaciones y cambios

Ve a “Mis reservas”, abre la reserva y elige “Cancelar”.
Las condiciones (tasas, plazos) dependen de la política del anuncio y del estado de la reserva.
Ejemplo: cancelar 48h antes de la llegada vs. el mismo día.

Normalmente debes solicitar el cambio por mensajería.
El anfitrión confirma según disponibilidad. Si cambia el precio, puede aplicarse un ajuste.
Ejemplo: “¿Podemos pasar del 12–15 al 13–16?”

Cuenta, seguridad y confianza

1) Confirma tu email y contraseña.
2) Restablece la contraseña si es necesario.
3) Revisa cookies/ajustes del navegador.
4) Si hay 2FA, usa un código válido.
Ejemplo: “Restablecí la contraseña y sigue fallando” → prueba navegación privada.

Usa la página de reporte si está disponible, o contacta soporte.
Incluye siempre: ID de anuncio, ID de reserva, capturas si hace falta y una descripción factual.
Ejemplo: “Reserva #1234 — problema de acceso — fotos adjuntas.”

Mensajería y comunicación

Sé preciso: hora de llegada, número de viajeros, necesidades especiales.
Sé breve y educado, y evita información sensible.
Ejemplo: “Llego 18:30, 2 adultos + 1 niño, necesito cuna si es posible.”

Incluye: check-in, instrucciones de acceso, parking, Wi‑Fi y reglas clave.
Evita compartir datos sensibles públicamente; usa el chat.
Ejemplo: “Check-in desde 15h. Código caja llaves: **** (enviado el día de llegada). Wi‑Fi: MoroBnB / pass: ****.”

Ser anfitrión (primeros pasos)

1) Inicia sesión y cambia a modo anfitrión.
2) Completa tu perfil de anfitrión (bio, idiomas, tiempo de respuesta).
3) Publica tu primer anuncio y configura tus preferencias de reserva.
4) Responde rápido para mejorar la conversión.
Ejemplo: no indiques “Respondo en 1 hora” si no puedes cumplirlo.

Prepara: un título claro, una descripción estructurada, una dirección precisa, precio por noche, capacidad, número de habitaciones, servicios, normas de la casa y fotos nítidas (luz natural).
Consejo de fotos: salón, dormitorios, baño, cocina, entrada, exterior/terraza si existe.

Según tu plan, puede haber límites (p. ej., número de anuncios y fotos por anuncio).
Si alcanzas un límite, puedes mejorar el plan en “Planes de suscripción”.
Ejemplo: plan gratis: 1 anuncio; plan Advanced: hasta 5 anuncios.

Publicar un anuncio

1) Ve a “Añadir propiedad”.
2) Rellena los campos (título, descripción, ciudad, dirección, precio, capacidad, servicios).
3) Añade fotos.
4) Envía el anuncio.
Según la configuración, el anuncio puede requerir revisión (“pending_review”) antes de publicarse.
Ejemplo: empieza con 8–10 fotos bien encuadradas y una descripción en 3 partes (espacio, acceso, normas).

Significa que está pendiente de validación.
Asegúrate de que la información sea completa y coherente (dirección, fotos, precio, capacidad) y edita si hace falta. Recibirás una notificación cuando cambie el estado.
Consejo: evita descripciones demasiado cortas y que las fotos correspondan al alojamiento.

Ve a “Mis propiedades” para ver tus anuncios, sus estadísticas y abrir el calendario.
Usa estas páginas para actualizar precio, fotos, descripción y disponibilidad.
Ejemplo: sube el precio los fines de semana y bloquea fechas no disponibles antes de aceptar nuevas solicitudes.

Calendario y precios (anfitrión)

Abre el calendario de una propiedad para:
- ver días reservados (confirmed) y pendientes (pending)
- fijar precio por noche en fechas seleccionadas
- marcar fechas como no disponibles
- ver indicadores básicos (ocupación, ingresos, valoración media).
Ejemplo: aumenta el precio viernes/sábado y reduce entre semana.

Puedes exportar un archivo .ics para sincronizar tu disponibilidad en otros calendarios.
También puedes importar un .ics para bloquear automáticamente fechas ocupadas en otro calendario.
Ejemplo: importa un calendario externo para evitar reservas dobles.

En el área de anfitrión define tus reglas: reserva instantánea, noches mínimas y aviso previo.
Elige ajustes realistas: afectan la visibilidad y la calidad de las solicitudes.
Ejemplo: mín. 2 noches + aviso 24h para evitar llegadas de última hora.

Reseñas, incidencias y seguridad

Después del check-out, deja una reseña objetiva: limpieza, exactitud del anuncio, comunicación y ubicación.
Las reseñas ayudan a otros viajeros y a mejorar.
Ejemplo: “Llegada fácil, anuncio fiel, Wi‑Fi estable; algo de ruido por la calle.”

1) Contacta al anfitrión por mensajería con hechos y fotos si es posible.
2) Da un tiempo razonable para responder.
3) Si es urgente o no se resuelve, contacta soporte con el ID de reserva y un resumen claro.
Ejemplo: “Reserva #1234 — calentador averiado — fotos — solicito asistencia hoy.”

No pagues fuera de la plataforma.
Evita compartir información sensible (tarjetas, códigos) en mensajes públicos.
Si dudas, informa a soporte con detalles verificables.
Consejo: mantén la comunicación dentro del chat de MoroBnB para tener registro.

¿Necesitas ayuda personalizada?

Describe tu situación (ID de reserva/anuncio, fechas, estado) para una respuesta rápida.
Preguntar a la IA Contactar soporte